Informativa sui rimborsi

1. Ammissibilità dei resi e rimborsi
Offriamo rimborsi per gli ordini idonei entro 14 giorni dalla data di consegna. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo procedere al rimborso. 
Per poter ottenere un rimborso, i prodotti resi devono essere nelle condizioni originali, non utilizzate e nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti. 

2. Prodotti danneggiati o difettosi 
Nell’improbabile caso in cui i prodotti arrivino danneggiati o difettosi, siamo qui per aiutarvi. Contattate il nostro team di assistenza clienti immediatamente dopo aver ricevuto i prodotti, fornendo immagini chiare e una descrizione dettagliata del problema. 
Una volta verificato il danno o il difetto, saremo lieti di offrirvi la sostituzione del prodotto/i senza costi aggiuntivi o di fornirvi un rimborso completo secondo le modalità del punto 5.

3. Mancata consegna o smarrimento dei pacchi
Se il vostro ordine non è stato consegnato entro i tempi di consegna previsti e comunicati dal corriere ed è considerato smarrito, contattate il nostro team di assistenza clienti. Condurremo un’indagine approfondita per individuare il pacco. Se non riusciamo a localizzarlo, vi offriremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione secondo le modalità del punto 5.

4. Cambiamento di idea 
Se cambiate idea o decidete di non volere più i prodotti ordinati, contattate il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data di consegna. In questi casi, potreste avere diritto a un rimborso, ma vi ricordiamo che le spese di spedizione di ritorno sono a vostro carico e che i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.

5. Modalità di Reso 
Per avviare una richiesta di reso si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo shop@lierre.it.

Una volta ricevuta e approvata la richiesta, vi sarà fornita l’etichetta per il reso e, solo una volta ricevuto il prodotto e verificato lo stato di conformità dello stesso e/o la veridicità di quanto dichiarato in sede di richiesta, provvederemo ad elaborare il rimborso.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale, entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione dello stesso.

Si prega di notare che, a seconda del fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo di tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul conto dell’utente.

6. Eccezioni
Non siamo in grado di offrire rimborsi per prodotti danneggiati a causa di cure improprie o incuria dopo la consegna. I rimborsi non sono applicabili agli ordini per i quali il cliente ha fornito informazioni di spedizione errate, con conseguente mancata consegna.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per la documentazione incompleta fornita dal corriere e pertanto non possiamo offrire rimborsi per le spedizioni interessate da questo problema. Consigliamo vivamente di assicurarsi che tutti i documenti necessari siano completi e accurati prima di inviarli a noi per evitare potenziali ritardi o problemi con la spedizione.

Non saranno accettate restituzioni da parte di clienti che non rispettano le leggi sull’importazione del proprio paese o che si rifiutano di pagare i dazi all’importazione.